为（wéi）更好满（mǎn）足广大老年人日益多（duō）样化多层次（cì）的养老服务（wù）需求，充分发挥物业企业常驻社（shè）区、贴近居民、响应快（kuài）速等优势，切实增加居家社区养老服务有效供给（gěi），日前，市住房城乡建设局等九部门联合印发了《关于支持物业企业开展居家养老服务有关意（yì）见》。

鼓励物业企业（yè）开展居家养老服务

《意见》鼓励物业企业开（kāi）展居家养老服务。挖掘需求，鼓励物业企业先行先试。针对目（mù）前老年人家政、送药、代买、设施维修、家电维修（xiū）、精神慰藉、定期寻访、安全值守（shǒu）等“点单式”居家养老需求，鼓励具备条件的（de）物业企业开展居家社区养老服务试点（diǎn）。各区（市）确定物业企业利用现有人力资源，设备资源和业主信息资源，充分发挥常驻社区、贴近业主、响应快速等优势，开展居家（jiā）养老服务，并依法向（xiàng）行政审批部门和民政部门申请拓展经营（yíng）范围。

与（yǔ）此同时，鼓励上门提供居家养（yǎng）老服务。依托物业企业现有服务队伍、现有服务网络，充（chōng）分发挥供需对接（jiē）、信（xìn）息对称作用，上门入户在征得业主或监护人同意签订相关协议的（de）情况下，为（wéi）物业管理区域内失（shī）独、失能失智、高龄独居等（děng）老年人（rén）提供家（jiā）政、代买代购、设施维修、家电维修等基本养老（lǎo）服务。对于高龄、空（kōng）巢（cháo）独居（jū）老人群体提（tí）供定（dìng）期探视、每日电话确认健（jiàn）康状况、协调医疗机构居家理疗等服务。

鼓励（lì）从业人员多专化发展。鼓励开展居家（jiā）社区（qū）养老服务的物业企业支持现有的管家、保洁、设备维修、秩序维护等（děng）人（rén）员参加养（yǎng）老护理员职业技能培训，根据企业市场拓展情况，按照老年人照护需求（qiú）采取岗位调整、人员分流、兼合岗位等方式调整人员配置，逐步建立（lì）一支复合型、专业化物业企业养老服务团队。

此外，还鼓励连锁品（pǐn）牌运营。根据物业管理项目业主定位、服务定位、收费定位、规模定位综合评估，支持大型头部物业企业根据自（zì）身条件，结合养老需求，成立独立的居家社（shè）区（qū）养老服务机（jī）构。在各区（市）开展“物（wù）业服（fú）务＋养老服务”试点工作，逐步实（shí）现居家社区养老服务规模化（huà）、品牌化、连锁化经（jīng）营。同时，可以通过与专业养老（lǎo）服务机构进行合作，引入专业（yè）的养（yǎng）老团队和社会工（gōng）作者等（děng）方式选定试点，提升物业企（qǐ）业的养老服务专业化水平。

多角度支持物业（yè）企业落实居家养（yǎng）老服务

《意见》提到，将借（jiè）助科技赋能，支持发展智慧养老。支持物业企业以青岛市智慧物业管理服务平台为支撑，大力（lì）发展居家（jiā）养老（lǎo）服务。市物业管（guǎn）理行政主（zhǔ）管部门协同（tóng）市民政部门、市医（yī）保部门，逐步打通（tōng）互联青岛（dǎo）市智慧物业（yè）管理服务（wù）平台与青岛养老服务信息监管平（píng）台，同时对接医疗医保（bǎo）服务平台，提供医疗资源查询、在线预约挂（guà）号、划（huá）价缴费、诊疗报告查询、医（yī）保信息查询（xún）、医疗费用报销等医疗医保服务。

“适老化、无障碍改造”已成多地探索城市更新的新方向。在开展城市更新和城市建设三年攻坚行动的背景下，还将（jiāng）支持物业管（guǎn）理项目适老化改造。支（zhī）持（chí）物（wù）业企业拓展适老化改造（zào），按照《关于加快实施（shī）老年人居家适老化改造工程的指导意（yì）见》要求，符合条件从事适老化（huà）改造工作的养老服务机构可享受相应税收（shōu）优惠政策（cè）。住建部门负责指导各区（市）结合老旧小区改造工作开展适（shì）老化改造，通过居民出资、政府补助、专营单位和（hé）原（yuán）产权单位出资、吸引（yǐn）社会资本等渠道，筹集改造（zào）资金，加大相（xiàng）关设施设备投入改造力度。重点在单元门、坡道、电梯、扶手等公共区域建筑（zhù）节点进行无障碍设（shè）施改造，增（zēng）设无障碍通道，提供地面防滑、加（jiā）装（zhuāng）扶（fú）手、消除地面高差等适老化改造，改善老年人居家生活照护条件，增强居家生活设施安全性、便利性和舒适性，提升居家养老硬件服务质量。

在资金扶持方面，支（zhī）持物业企业签约家庭养老床位。区（市（shì））物业主管部门应会同相关部门，鼓励（lì）具备条件的物业企业组建专门队伍参与居家养老服务，根据有关文件确定的资（zī）质要求，应申请成立街道居家社区养老服务中心或社区（qū）居家养老服务站，经所属区（市）民政部门审核通过并备案后，按（àn）照居家（jiā）社区养老服务的标准和要求为本物业小区（qū）及（jí）周边老年人提供养（yǎng）老（lǎo）服务的，可享受民政部门相关（guān）补贴政策。

规范物业企业从事居家养老服务（wù）

“物（wù）业服务＋养老服（fú）务”模式能真正开好头、起好步，逐步形成“大气候”，不仅（jǐn）是社会养老服务之幸，也是物业行（háng）业发展之机。规范物业企业从事（shì）居家养老服（fú）务，至关重要。

《意见》明确，经区（市）民政部门备案的开展养（yǎng）老服务的（de）物业企业（yè），应纳入养老服（fú）务信息监管平（píng）台，实施统一监管。与此同时，物业企业开展居（jū）家社区养老服务的，应符（fú）合相关标准及行业管理（lǐ）要求。各（gè）区（市（shì））民政、财政、卫健（jiàn）、医保、市场监（jiān）管、公安、消防、物业管理行政主管等部门按照《市政府（fǔ）办公厅关（guān）于建立完善养老服务综合监管机制促进养（yǎng）老服务高质量发展的实施意见》要求，各司其责完善综合监管机制，加强养老服务综合（hé）监管。

此外，规范收费行为。开展居家（jiā）社区养老服务的物业（yè）企业应（yīng）当按照《社区（qū）居家（jiā）养老服务规范》要（yào）求，根据老年人服务需求签订（dìng）服务合同（tóng），在服务区域内的显著位置公（gōng）示居家养老服务清单，企业名（míng）称、服务内容、收费标准（zhǔn）、投诉方式等事项，做到明码标价（jià），保（bǎo）障老年人的知情权（quán）、参与权、选择权和监督权（quán）。民政部门会同市场监督管理部门依法查处（chù）社区居家养老服务组织无证无照违法经营行为。

支持物业企业开展居家养老工作（zuò），是丰富居家社区养老服务形式、扩大居家养（yǎng）老服务、拓展物业服务内容的重要创新。区（市）物业（yè）管（guǎn）理行（háng）政（zhèng）主管部门应协同同级民政等相（xiàng）关部门加强对物业企业开展居（jū）家社区养老服务的组织协调，切实加强对（duì）试（shì）点（diǎn）项目的组织领导（dǎo），强化部门协同，将发展物业企业居（jū）家社（shè）区养老服务工作纳入物业管理联席会议制度和信用管（guǎn）理（lǐ）工作统筹推（tuī）进。鼓励各区（市）落实和加大政策及资金支持力度，落细各项措施（shī），积（jī）极探索实践，及时研（yán）究解决问题推（tuī）广经验，为（wéi）物业企业开展居家社区养老服务创造良好条件。